Pagina 50
PROMO DOR & FAN COURIER

In pandemie am gssit o altfel de solidaritate

Curierii au fost, în timpul stârii de urgenþâ, legãturã dintre oamenii închiºi în case ºi lucrurile de care aveau nevoie: de la jucãrii pentru copiii plictisiþi, la apa.
Alexandru Antoniu are 35 de ani ºi ºtie exact când a început sã lucreze la fan Courier: pe 1 octombrie 2007. A fost primul lui job ºi nu a mai plecat. Acum se ocupã de distribuþie într-o zonã perifericã a Bucureºtiului ºi pandemia 1-a prins în fiecare zi pe drumuri, ca sã livreze toate lucrurile de care aveau nevoie oamenii.
In atâþia ani de experienþã, ai vãzut cu siguranþã tot felul de situaþii excepþionale, cum ar fi perioadele de Black Friday. Cum a fost acum, în starea de urgenþã? Pandemia a fost un complet alt fel de experienþã. Pe de o parte am trãit cu teama de clienþi care nu anunþau cã sunt în autoizolare. Adicã oameni care ar fi putut sã ne spunã la telefon cã sunt suspecþi ºi sã ne pregãtim mai bine ºi nu au fãcut-o. ªi da, þi se fãcea teamã. Pe de altã parte, am primit mult mai multã înþelegere de la clienþi, o empatie pe care nu am mai întâlnit-o aºa.
In ce fel au fost diferite zilele tale de muncã? Pe zona mea au fost, estimez eu, cu 20-30% mai multe livrãri faþã de o perioadã obiºnuitã. ªi mult mai multe decât de obicei pentru persoane fizice ºi în afara oraºului. Am vãzut mulþi oameni care au cumpãrat mâncare pentru pãrinþi ºi rude în vârstã, ca sã le protejeze, dar am fost ºi sã livrez un bax cu apã unei persoane tinere care avea un magazin alimentar la parterul blocului. A fost ca un Black Friday care a durat un anotimp întreg ºi, în loc sã duc electrocasnice, am dus mâncare, apã ºi jucãrii.
A fost ceva mai uºor? In primul rând, traficul a fost la jumãtate ºi asta ne-a permis sã ne miºcãm mai uºor prin oraº. Am gãsit mereu loc de parcare, chiar ºi în locuri altfel aglomerate, fãrã sã stau cu teama cã am blocat pe cineva. ªi oamenii erau mereu acasã sã primeascã coletul. Toate astea au redus mult timpul petrecut pentru

Pagina 51
fiecare livrare în parte. Apoi, din dorinþa de a nu expune nici clientul, nici pe noi, la contact, compania a accelerat un proces de digitalizare care ne-a permis sã livrãm fãrã semnãturã fizicã ºi ºtampilã, lucru care iar ne-a redus timpul petrecut la fiecare livrare. Nu mai zic cã, spre deosebire de perioada Black Friday, în care mulþi oameni refuzã sã primeascã livrãrile - fie cã ºi-au luat din mai multe pãrþi ºi acceptã doar produsul care ajunge primul, fie cã s-au rãzgândit - acum nu am mai avut aproape niciodatã situaþia asta.
Dar mai greu? A trebuit sã mã obiºnuiesc cu masca ºi cu mãnuºile. Eu port ochelari ºi se aburesc imediat ºi e mai inconfortabil. Dar m-am gândit mereu la siguranþã, ºi a clienþilor, ºi a mea, ºi m-am învãþat. Ce mi-a fost greu însã a fost în partea de interacþiune cu oamenii: sã mergi cu masca pe faþã la un client pe care îl ºtii de mult ºi sã nu te recunoascã... e greu.
Care au fost cele mai frumoase momente? La livrãri, cel mai frumos e sã duci jucãrii ºi sã vezi copiii, mai ales dacã au sub 10 ani, cum se bucurã de ce au primit. Cã e bicicletã, balansoar sau o cãsuþã de jucãrie pe care urmau sã o construiascã cu pãrinþii... ei au o onestitate a fericirii care te încarcã ºi pe tine. ªi eu am un copil, ºi al doilea pe drum, ºi ºtiu cât de greu le-a fost sã înþeleagã de ce nu mai pot ieºi la joacã ºi în parc. Chiar simþeam cã aduc o mare schimbare în viaþa lor cu acele pachete.
M-am mai bucurat sã vãd solidaritate între colegi, nu doar cei de la fan, ci de la toate companiile de curierat ºi livrare. ªi am fost mândru când am vãzut munca noastrã recunoscutã alãturi de ceilalþi oameni din linia întâi - medici, poliþiºti, casieri - pentru cã nu ºtiu înainte câtã lume s-a gândit la noi aºa.
Fan Courier